Artikel: 0 / 0 Euro Autoren     Quiz-Boxen     Bücher     Rezensionen     Lesungen     Startseite Artikel in den Warenkorb Preis: 19,80 Euro Leseprobe herunterladen PDF-Datei: 70 KB Marc Bergmann (Herausgeber) Ein Kunde, ein guter Kunde! Vom profitsüchtigen Service-Gaukler zum Marketing-Partner in Handel und Dienstleistung Preis: 19,80 Euro sofort lieferbar, Lieferzeit 2-3 Werktage Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands mit 72 Abbildungen, Diagrammen und Tabellen 272 Seiten, Broschur, Format: 13 x 21 cm ISBN 3-933749-71-9, Erscheinungsjahr: 2001 Nachdem Marc Bergmanns Alternativkonzept zum ganz normalen Einkaufsfrust in Supermärkten, der sogenannte »Spaßmarkt«, mit Begeisterung aufgenommen wurde, widmet sich der Autor in seinem neuen Buch der »Servicewüste Deutschland« im Hinblick auf den Mitarbeiter und Endkunden.     Dieses Buch stellt die unterschiedlichsten Facetten von Servicemarketing (Service definiert als Dienstleistung) als ganzheitliches Konzept der Unternehmensführung nach innen und außen dar und gibt praktische Hilfen für das Handeln der Beteiligten. Dabei sind nicht nur die Entscheidungsträger im Bereich Vertrieb, Verkauf oder Marketing angesprochen, auch den Studenten modernen Marketingmanagements wird ein kurzer und auf das Thema »Servicemarketing« spezialisierter Leitfaden geboten. Marc Bergmann, geboren 1968; nach den Zwischenstationen Grey Werbeagentur Düsseldorf und Kienbaum Personalberatung Gummersbach selbständiger Marketingberater; neben Kommunikationsberatungen und Trainings im Bereich Kundenorientierung, Spezialist für Kundenzufriedenheit. Die Marke SPASSMARKT ist Bergmanns Eigenprodukt. Neben zahlreichen Publikationen, erhielt er für Konzeption und Text der Selbstdarstellungsbroschüre "Infusion" (Düsseldorfer Fachhochschule für Design) den Art Directors Club Award und den Deutschen Preis für Kommunikationsdesign.     Marc Bergmann, M.A. ist u. a. Lehrbeauftragter für Sozialwissenschaften an der Heinrich-Heine-Universität und Marketingdozent der IHK Düsseldorf. Im Rahmen des Proseminars "Lebensstile und Märkte" des Sommersemesters 1998 formierten sich die hier versammelten Co-Autoren zum SPASSMARKT-Team. Alle Titel von Marc Bergmann: Ein Kunde, ein guter Kunde! (2001, sofort lieferbar) Servicewüste Supermarkt (1999, vergriffen, keine Neuauflage) Marc Bergmann im Internet: Website: http://www.spassmarkt.de E-Mail: bergmann@spassmarkt.de Nach oben   Für Buchhändler     Über Grupello     Unsere AGB     Datenschutz     Impressum © 2003 Grupello Verlag, Schwerinstr. 55, 40476 Düsseldorf Tel.: 0211/498 10 10, Fax: 0211/498 01 83, E-mail: grupello@grupello.de Konzeption und Realisierung: Holzapfel & Bayer