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Marc Bergmann (Herausgeber)
Servicewüste Supermarkt
Vom Einkaufsfrust in Supermärkten zur Einkaufslust in Spaßmärkten
vergriffen, keine Neuauflage
Mit 37 Abbildungen und Diagrammen
144 Seiten, Broschur, Format: 13 x 21 cm
ISBN 3-933749-16-6, Erscheinungsjahr: 1999
In einem umfangreichen Pilotprojekt des Soziologen Marc Bergmann wurde insbesondere die niedrige Servicequalität (Freundlichkeit des Personals, Wartezeit an der Kasse, fachliche Beratung) in Supermärkten bemängelt. Zahlreiche Beiträge in den Medien führten oft zu emotional heftigen Rückmeldungen von Betroffenen. Eine Hotline zum Thema »Erfahrung in Supermärkten« brachte zahlreiche komische Berichte von frustrierten Kunden zum Vorschein. Zusammen mit Beiträgen, in denen die Hintergründe der »Servicewüste Supermarkt« aufgedeckt werden, und einem detaillierten Konzept für einen kunden- und serviceorientierten »Spaßmarkt« spricht das Buch all diejenigen an, die sich mit dem täglichen Ärger im Supermarkt nicht abginden wollen.
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Marc Bergmann, geboren 1968; nach den Zwischenstationen Grey Werbeagentur Düsseldorf und Kienbaum Personalberatung Gummersbach selbständiger Marketingberater; neben Kommunikationsberatungen und Trainings im Bereich Kundenorientierung, Spezialist für Kundenzufriedenheit. Die Marke SPASSMARKT ist Bergmanns Eigenprodukt. Neben zahlreichen Publikationen, erhielt er für Konzeption und Text der Selbstdarstellungsbroschüre "Infusion" (Düsseldorfer Fachhochschule für Design) den Art Directors Club Award und den Deutschen Preis für Kommunikationsdesign.
Marc Bergmann, M.A. ist u. a. Lehrbeauftragter für Sozialwissenschaften an der Heinrich-Heine-Universität und Marketingdozent der IHK Düsseldorf. Im Rahmen des Proseminars "Lebensstile und Märkte" des Sommersemesters 1998 formierten sich die hier versammelten Co-Autoren zum SPASSMARKT-Team.
Alle Titel von Marc Bergmann:
Ein Kunde, ein guter Kunde!
(2001, sofort lieferbar)
Servicewüste Supermarkt
(1999, vergriffen, keine Neuauflage)
Marc Bergmann im Internet:
Website: http://www.spassmarkt.de
E-Mail: bergmann@spassmarkt.de
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Artikel: 0 / 0 Euro
